よくあるご質問 配送について

Q:おせちはいつ届きますか?届け日の指定はできますか?

基本のお届けは、12月30日(金)のお届けとなります。
12月30日のお受け取りが不可能な方は、お届け日を下記日程からお選びいただくこともできます。
   12月28日(水)・12月29日(木)・12月31日(土)・1月1日(祝)・1月2日(月)
 

Q:配送業者はどこですか?

ヤマト運輸(クール宅急便)またはSAGAWA(飛脚クール便)による安心のクール配達便(冷凍便)による万全の温度管理配送でお客様のもとへお届けします。
※配送業者をお客様でお選びいただくことはできません。ご了承ください。

Q:配送センターに引き取りに行ってもいいですか?

ヤマト運輸のセンター止めのみ可能です。
ご注文時にお届け先をご希望の配送センターの住所、名前をご記入ください。時間指定はできませんのでご了承ください。

Q:送料はいくらですか?

送料は無料です。
※払込票決済の場合は440円、代金引換の場合は770円、別途手数料が発生いたします。

Q:離島へ発送はできますか?

発送できる地域と、できない地域がございます。
発送できない地域は、
東京都:青ヶ島、利島、御蔵島、小笠原諸島、式根島
沖縄県:北大東島、南大東島
こちらへは冷凍クール便のサービスエリア外になるためお届けできません。
上記以外の離島でも、天候等でお届けに日数がかかる場合がございます。詳しくは遅延が発生する可能性のある離島一覧をご参照ください。

Q:海外へ発送はできますか?

申し訳ございませんが、サポート面、食品管理等の理由などから海外発送は承っておりません。

Q:配達の時出かけていて留守だったらどうなりますか?

ご不在の場合は 配送業者の不在配達票がポストに入ります。不在配達票に記載の配送業者へ連絡していただくと再度配達いたします。その場合もおせちは配送業者の冷凍庫で保管しておりますので、ご安心ください。

Q:配達の時留守だったら玄関先へ置いて帰って欲しいのですが

申し訳ございませんが、おせちは対面での配達をお願いしております。
お留守の間に玄関先に置くという方法はとっておりません。

Q:マンションの宅配BOXへ配達してもらえますか?

いいえ、宅配BOXへの配達はいたしておりません。おせちは対面での配達をお願いしております。
ご不在の場合は 配送業者の不在配達票がポストに入ります。

Q:複数個おせちを注文した場合、一緒のタイミングで届けてもらえますか?

同じお届け先であっても、おせちは一個ずつ発送いたします。同梱はできません。
配送業者側の都合で、一緒に到着することもあれば、別々に到着することもあります。

Q:配達予定日なのに、まだおせちが届きません!

まことに申し訳ございません。
天候や道路事情等で遅れている可能性がございます。
早急に配送業者に配送状況を確認し、現状の報告と対処方法をご連絡いたします。
お名前・受注番号等をお知らせ下さい。
※送り状番号(お荷物番号)をご存じの場合、配送業者の「荷物お問い合わせシステム」へ直接お問い合わせいただくことも可能です。

Q:送り状番号(お荷物番号)を教えて下さい。

インターネットでご注文の場合、12月下旬頃にメールでお送りする『おせち安心通信』で、配送業者の送り状番号(お荷物番号)をお知らせいたします。 配送の状況は、送り状番号(お荷物番号)をもとにインターネットで確認できますのでどうぞご利用ください。
お電話でのご注文でメールアドレスのご登録が無いお客様には、『おせち安心通信』をお送りできません。申し訳ございませんが、フリーダイヤルまでお問い合わせください。

問合せ専用フリーダイヤル : 0120-95-7739  9時~17時 ※土日祝を除く

Q:送り状番号を調べても『伝票番号未登録』と表示されます

申し訳ございません。まだ配送業者側のシステムにお荷物が未登録となっております。登録されるタイミングは、お届け予定日の前日の夕方以降となりますので、今しばらくお待ち下さい。

Q:届いたおせちが破損しています!

まことに申し訳ございません。配送・梱包に関しましては、万全をつくしておりますが、不慮の事故、配送時のトラブルなどにより、破損する恐れがございます。
万が一そのような事が起こった場合、直ちにフリーダイヤルまでご連絡ください。
責任を持って当社でお調べし折り返しのご返答と配送の手配をさせていただきます。その際、お名前・受注番号等をお知らせ頂けると助かります。

問合せ専用フリーダイヤル : 0120-95-7739  9~21時 ※12月29日・30日・31日